Utiliser internet comme un levier pour faire décoller son business est actuellement très courant. À travers le webmarketing, les marques et les diverses entreprises dans le monde se livrent une bataille acharnée pour attirer de plus en plus de clients via des canaux comme les réseaux sociaux par exemple.
Définition
Le marketing numérique est la commercialisation de produits ou de services en utilisant les technologies numériques, principalement Internet, mais aussi les téléphones mobiles, la publicité sur écran et tout autre support numérique. Le développement de ce concept depuis les années 1990 et 2000 a changé la façon dont les marques et les entreprises utilisent la technologie pour le marketing. Les plateformes numériques sont de plus en plus intégrées aux plans de marketing et à la vie quotidienne, et les campagnes de webmarketing sont de plus en plus répandues et efficaces. Les méthodes de marketing numérique telles que l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le marketing pour les moteurs de recherche (SEM), le marketing de contenu et celui d’influence, l’automatisation du contenu, le marketing de campagne, celui orienté données, l’e-commerce, le marketing des médias sociaux, l’optimisation des médias sociaux, le marketing direct par e-mail, la publicité Display, les livres électroniques, les disques et jeux optiques deviennent plus communs. En fait, le marketing numérique s’étend maintenant aux canaux non Internet qui fournissent des médias numériques comme les téléphones mobiles (SMS et MMS), les rappels et les sonneries d’attente. Essentiellement, cette extension aux canaux non Internet permet de distinguer le marketing numérique du marketing en ligne, autre terme fourre-tout pour les méthodes marketing mentionnées ci-dessus, qui sont strictement en ligne.
Méthode d’approche
Afin d’engager les clients, les détaillants doivent passer d’une approche marketing linéaire de communication unidirectionnelle à un modèle d’échange de valeur, de dialogue mutuel et de partage des avantages entre le fournisseur et le consommateur. Les échanges sont plus non linéaires, plus fluides et plus individuels. La diffusion des informations et la sensibilisation peuvent se faire sur plusieurs canaux, comme la blogosphère, YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest et une multitude d’autres plateformes. Les communautés en ligne et les réseaux sociaux permettent aux individus de créer facilement du contenu et de publier leurs opinions, expériences, pensées et sentiments sur de nombreux sujets et produits, ce qui accélère la diffusion de l’information. L’organisme Nielsen Global Connected Commerce Survey a mené des entrevues dans 26 pays pour observer comment les consommateurs utilisent Internet pour prendre des décisions d’achat en magasin et en ligne. Les acheteurs en ligne cherchent de plus en plus à faire des acquisitions à l’étranger. Plus de 50 % d’entre eux ayant acheté en ligne au cours des six derniers mois ont déclaré avoir acheté chez un détaillant étranger. L’utilisation d’une stratégie d’omni-canal devient de plus en plus importante pour les entreprises qui doivent s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs qui veulent des offres toujours plus sophistiquées tout au long du processus d’achat. Les détaillants se concentrent davantage sur leur présence en ligne, y compris les boutiques en ligne qui fonctionnent parallèlement aux magasins existants. L' » allée sans fin » dans l’espace de vente au détail peut amener les consommateurs à acheter en ligne des produits qui répondent à leurs besoins, tandis que les détaillants n’ont pas à tenir l’inventaire dans l’emplacement physique du magasin. Seuls les vendeurs sur Internet entrent sur le marché. Certains d’entre eux créent des points de vente en magasin pour offrir des services personnels, de l’aide professionnelle et des expériences tangibles avec leurs produits. Une approche omni-canal profite non seulement aux consommateurs, mais aussi aux résultats financiers des entreprises. Les études montrent que les clients dépensent plus du double lorsqu’ils achètent par l’intermédiaire d’un détaillant omni-canal plutôt que d’un autre à canal unique, et qu’ils sont souvent plus fidèles. Cela pourrait être dû à la facilité d’achat et à la plus grande disponibilité des produits. Les clients font souvent des recherches en ligne, puis achètent en magasin et naviguent dans les boutiques, puis cherchent d’autres options en ligne. La recherche de consommateurs en ligne sur les produits est particulièrement populaire pour les articles à prix plus élevés ainsi que pour les produits de consommation comme ceux d’épicerie et le maquillage. Les clients utilisent de plus en plus la toile pour rechercher des informations sur les produits, comparer les prix et rechercher des offres et des promotions.
Utilisation à l’ère du numérique
Il existe plusieurs façons pour les marques d’utiliser le Webmarketing au profit de leurs efforts. Le recours à ce concept à l’ère du numérique permet non seulement aux diverses enseignes de commercialiser leurs produits et services, mais aussi d’offrir un service à la clientèle en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour que les clients se sentent soutenus et valorisés. L’utilisation des médias sociaux permet aux entreprises de recevoir des commentaires positifs et négatifs des consommateurs et de déterminer quelles plateformes médiatiques leur conviennent le mieux. Ainsi, le marketing numérique est devenu un avantage accru pour les marques et les compagnies. Il est maintenant courant pour les clients d’afficher des commentaires en ligne par l’entremise de sources de médias sociaux, de blogues et de sites Web sur leur expérience avec un produit ou une marque. Il est devenu de plus en plus populaire pour les firmes d’employer et d’encourager ces conversations par l’entremise de leurs réseaux sociaux pour avoir un contact direct avec les clients et gérer adéquatement les commentaires reçus. Le bouche-à-oreille et le dialogue entre pairs ont souvent un effet plus important sur les clients, car ils ne sont pas envoyés directement par l’entreprise et ne sont donc pas planifiés. Ils sont plus enclins à faire confiance aux expériences des autres clients. Par exemple, les utilisateurs des médias sociaux peuvent partager des produits alimentaires et des expériences de repas mettant en valeur certaines marques et franchises.
En bref, grâce à la manière particulière dont le webmarketing agit pour vendre, les entreprises se tournent de plus en plus vers les canaux numériques. Il s’agit d’une aubaine pour les différentes agences œuvrant dans ce domaine.