Dans cet article, nous allons passer en revue le concept de benchmark UX, le processus que vous devez suivre pour le mener à bien, et les 5 principaux conseils essentiels pour un benchmark UX efficace.
Qu’est-ce que le benchmark UX ?
Le benchmark UX est une procédure qui consiste à utiliser des métriques spécifiques pour évaluer l’expérience utilisateur d’un produit ou le comparer à d’autres produits disponibles sur le marché. Le benchmark UX vous aide à évaluer comment la conception de votre produit progresse dans le temps et où il se situe par rapport à ses concurrents.
Il est possible de définir deux types de benchmark : rétrospectif et basé sur les tâches.
L’analyse rétrospective.
Dans une étude rétrospective, les participants au test sont invités à se souvenir de leur expérience la plus récente avec un produit et à répondre à des questions pertinentes. Un entretien avec un utilisateur est une méthode efficace de benchmark rétrospectif. Il est important de se rappeler que la mémoire humaine est faillible et que l’approche rétrospective ne garantit pas que les participants au test se rappelleront de tous les points exacts.
L’analyse comparative basée sur les tâches.
Dans le benchmark basé sur les tâches, les participants au test sont invités à effectuer certaines tâches en utilisant un produit. En simulant l’interaction réelle avec un produit, il est plus facile de collecter certaines mesures basées sur l’interaction (telles que le temps d’achèvement de la tâche, le taux d’erreur, etc.) Pour ce type d’analyse comparative, il est essentiel d’investir dans la création de tâches appropriées et de s’assurer que vous avez des performances de base bien définies (c’est-à-dire des critères de réussite pour chaque tâche). Les tests avec modérateur sont une méthode efficace d’évaluation comparative basée sur les tâches. Un modérateur peut observer l’interaction de l’utilisateur avec un produit et poser des questions supplémentaires si quelque chose n’est pas clair.
Dans la plupart des cas, il est recommandé de combiner les tests rétrospectifs et les tests par tâche pour obtenir les résultats les plus réalistes.
Comment faire un benchmark UX ?
Le benchmark UX fait partie du processus de test l’expérience utilisateur et il nécessite une approche structurée. Voici le processus que les desginers doivent suivre pour tirer le meilleur parti de leur étude.
1 : Définir une base de référence
Lorsque vous commencez une étude comparative UX, vous devez créer une base de référence – un point de départ, quelque chose par rapport auquel vous allez mesurer. Il est recommandé de choisir une caractéristique principale (ou un ensemble de caractéristiques) que vous souhaitez mesurer et améliorer dans votre produit. Par exemple, si vous effectuez une analyse comparative UX pour un site de commerce électronique, vous pouvez vous concentrer sur le processus de paiement. Définissez des paramètres de base, tels que le temps moyen passé sur la tâche ou le nombre moyen de pages visitées, et effectuez des tests pour obtenir des paramètres d’utilisabilité de base.
Voici deux choses que vous devez garder à l’esprit lorsque vous définissez votre base de référence :
L’analyse comparative est un travail d’équipe. Parvenez à un accord sur les buts et les objectifs de votre étude de benchmark avec votre équipe. Il est crucial d’avoir un accord sur ce que vous voulez atteindre et pourquoi avant de commencer. Fixez des objectifs clairs, comme la réduction de x% du pourcentage d’utilisateurs qui abandonnent le processus de paiement.
L’analyse comparative doit être liée à des indicateurs clés de performance. En liant les mesures de benchmark UX à des KPI commerciaux réels (par exemple, l’amélioration des conversions ou de la satisfaction client), vous serez en mesure de communiquer les données de benchmark UX de manière efficace et efficiente aux parties prenantes. Il sera plus facile de convaincre les parties prenantes d’introduire des changements si vous pouvez utiliser les données pour dire qu’en réduisant le taux d’abandon de x% pendant le processus de paiement, vous obtiendrez x% de conversions supplémentaires et donc de revenu.
2 : Sélectionnez soigneusement les participants aux tests
La qualité de votre étude dépend de celle des participants aux tests. Investissez dans le recrutement de personnes qui représenteront votre public cible (clients existants ou potentiels). Utilisez les informations des personas d’utilisateurs pour évaluer les données démographiques et les attributs psychologiques et comportementaux des utilisateurs.
Il est important de comprendre que vous aurez besoin d’un nombre statistiquement significatif de participants au test. En général, il est recommandé d’inviter 20 à 30 participants au test, car ce nombre vous aidera à tirer des conclusions plus valables de vos données.
3 : Définir une procédure de test
À cette étape, vous devez rédiger des missions de test pour votre analyse comparative UX. Assurez-vous que vos affectations reflètent les buts et objectifs que vous souhaitez atteindre.
Une fois que vous avez défini vos missions de test et les autres détails du benchmark UX, veillez à ce que tous les détails de l’étude restent les mêmes pour chaque série de tests. Le nombre de participants au test, les tâches que vous leur demandez d’accomplir et les dispositifs qu’ils utilisent pour accomplir ces tâches doivent être les mêmes pour toutes les itérations. Sinon, il pourrait être vraiment difficile de comparer les données si les conditions préalables du test changent.
4 : Effectuer des changements sur la base du benchmark UX
Il est inutile d’effectuer un benchmark UX si vous ne prévoyez pas d’apporter des changements en fonction des résultats. C’est pourquoi il est essentiel de rendre vos résultats exploitables et d’introduire des changements en fonction des résultats. Au fur et à mesure que vous apportez des changements, effectuez une autre série de tests pour voir comment l’UX s’améliore (sur la base des paramètres de référence que vous avez définis auparavant).
5 : Effectuez régulièrement des analyses comparatives
Le benchmark UX est particulièrement utile lorsqu’il est effectué à intervalles réguliers, par exemple tous les mois, trimestres ou années. En mesurant l’expérience utilisateur et en la comparant aux résultats précédents, il devient évident que vos efforts de conception améliorent réellement l’UX. Il existe un terme spécial dans le benchmark UX pour ce type de travail : le benchmark longitudinal, qui consiste essentiellement à mesurer dans le temps.
L’intervalle de l’analyse comparative dépend du cycle de conception de votre produit et de la fréquence à laquelle vous apportez des modifications au produit. Voici quelques questions qui peuvent vous aider à choisir l’intervalle :
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- À quelle fréquence sortons-nous des versions de notre produit ?
- Disposons-nous du budget nécessaire pour réaliser le benchmark UX ?
5 conseils essentiels pour bien réaliser le benchmark UX.
Voici quelques conseils essentiels à retenir lors de la réalisation du processus de benchmark, tant lors de la préparation de l’étude que pendant les tests.
Utilisez le benchmark pour identifier les forces et les faiblesses du produit.
Lorsque vous réalisez un benchmark UX de vos principaux parcours utilisateurs, il devient rapidement évident où se situent les forces et les faiblesses de votre produit. Par exemple, en mesurant l’engagement des utilisateurs (par exemple, les pages les plus visitées de votre site Web), vous verrez quelles parties de votre produit apportent le plus de valeur à vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces connaissances pour renforcer les avantages concurrentiels de votre produit.
Validez vos conceptions par rapport aux objectifs commerciaux
La recherche sur les utilisateurs doit toujours être axée sur les indicateurs clés de performance les plus critiques pour l’entreprise, tels que le taux de conversion. Lorsque vous avez des preuves claires que vos solutions de conception améliorent les résultats de l’entreprise, il devient beaucoup plus facile d’impliquer les principales parties prenantes et d’obtenir l’adhésion à vos décisions en matière de conception de produits.
Il est essentiel non seulement de déterminer comment vos solutions de conception améliorent les résultats de l’entreprise, mais aussi de savoir pourquoi cela se produit. Il est recommandé d’associer des tests quantitatifs et qualitatifs pour trouver des réponses à ces deux questions.
Utilisez l’analyse comparative pour évaluer les principaux changements de conception
Même si vous disposez de temps limité pour le benchmark UX, lancez un benchmark UX si vous prévoyez de lancer une refonte du produit en dehors de votre cycle de conception. Dès que vous disposez d’un prototype de votre solution, vous pouvez effectuer un benchmark pour voir comment elle se comporte par rapport aux solutions existantes. Plus vous identifiez tôt que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, plus vous gagnez du temps sur la conception du produit.
Restez concentré sur vos objectifs
Il est tentant d’inclure un grand nombre de mesures différentes dans votre analyse comparative UX, mais il est important de procéder autrement afin d’obtenir des résultats qualitatifs. Plus vous avez de choses à mesurer, plus la procédure de test est coûteuse et prend du temps. Par conséquent, concentrez-vous sur vos principaux objectifs. Toutes les mesures que vous sélectionnez doivent vous aider à répondre à vos questions.
Faites des analyses comparative UX compétitive
Le benchmark UX est généralement utilisé pour comprendre l’expérience utilisateur actuelle de votre produit. Cependant, une grande partie de l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre produit consiste à savoir comment il se comporte par rapport à vos concurrents. Le benchmark concurrentiel compare les métriques de votre produit avec celles de vos concurrents directs ou indirects. Utilisez le benchmark concurrentiel pour comparer les performances de votre produit par rapport à son concurrent le plus proche.
Il est également recommandé d’effectuer un benchmark UX concurrentiel chaque fois que vos concurrents introduisent une nouvelle fonctionnalité dans leur produit et que vous souhaitez créer une fonctionnalité similaire pour votre propre produit. Prototypez une fonctionnalité et comparez le prototype avec certains produits de vos concurrents ou non concurrents. Les connaissances que vous acquerrez après cette analyse comparative vous aideront à comprendre si vous devez réellement introduire une fonctionnalité similaire dans votre produit.
Conclusion
Une grande partie de l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre produit consiste à savoir comment il se comporte pour les utilisateurs. Vous pouvez supposer que votre produit offre la meilleure expérience possible, mais vous ne le saurez jamais vraiment tant que vous n’aurez pas mesuré leur expérience avec votre produit. Pratiquez le benchmark UX dès le début du processus de conception du produit. Plus tôt vous commencerez l’analyse comparative, plus tôt vous serez en mesure de définir la base de référence et d’améliorer l’expérience utilisateur.